منشور حقوق مشتریان آرتل
کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده توسط مجموعه آرتل شامل 3 ماه ضمانت می باشند.
شرکت آرتل در قبال دریافت دستگاه مشتری موظف به ارائه رسید می باشد، صدور رسید برای هرگونه ارائه خدمات (دستگاه شامل گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است
- صدور فاکتور برای خدمات انجام شده توسط مجموعه آرتل به مشتریان الزامی است.
شرکت و نمایندگی های آرتل موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات می باشند. در صورتی که در حین انجام تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردید که در هزینه ها تاثیر داشته باشد، طی حداکثر 3 روز کاری می بایست به مشتری اعلام گردد
- حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری 3 روز کاری می باشد.
- مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات 10 سال از تاریخ فروش دستگاه می باشد.
در صورتی که حین تعمیرات به دستگاه مشتری خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری بر عهده شرکت می باشد.
- اگر دستگاه پذیرش شده موبایل باشد پس از 14 روز به ازای هر روز تعلیق 4 روز به گارانتی اضافه می شود.
- اگر دستگاه پذیرش شده جزو تجهیزات آی تی باشد پس از یک ماه به ازای هر روی تعلیق 4 روز به گارانتی اضافه می گردد.
- در طول دوره 18 ماهه گارانتی چنانچه دستگاه پذیرش شده، پس از طی فرآیند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه آکبند همان مدل (در صورت وجود) تعویض نماید.
- بدیهی است، در صورت تعویض دستگاه با دستگاه مدل بالاتر، مبلغ بالاتر، مبلغ مابه التفاوت می بایست از سوی مشتری پرداخت گردد…
- چنانچه گوشی برای تعویض موجود نباشد شرکت آرتل می بایست مطابق قیمت کارشناسی شده وجه را عودت نماید.
- در صورتی که لوازم جانبی دستگاه تعویضی، توسط مصرف کننده خراب یا مفقود شده باشد با لوازم جانبی دستگاه آکبند معاوضه نمی گردد.
- مشتری گرامی در صورتی دستگاه تلفن همراه شما مشمول تعویض در مرتبه سوم پذیرش خواهد شد که کارشناس فنی شرکت در هر سه مرتبه پذیرش دستگاه مشکل را از یک نوع ایراد سخت افزاری تشخیص دهد.
